Poslední aktualizace: červen 2026
Výsledky jsou tu: náš nejnovější zákaznický průzkum
Každé tři měsíce žádáme zákazníky, kteří u nás nedávno zadali objednávku, aby se s námi podělili o svou zpětnou vazbu. Tyto průzkumy jsou jedním z nejdůležitějších způsobů, jak se dozvídáme, na čem našim zákazníkům nejvíce záleží.
Zpětná vazba od zákazníků nám pomáhá:
Mnoho vylepšení, která během roku provádíme, je přímým výsledkem návrhů a odpovědí zákazníků v průzkumech. Ať už jste nový zákazník, nebo s námi spolupracujete již řadu let, vaše zpětná vazba pomáhá utvářet budoucnost společnosti Saal Digital.
Jedním z klíčových ukazatelů, které sledujeme, je náš Net Promoter Score (NPS), který měří jak pravděpodobné je, že zákazníci doporučí Saal Digital ostatním.
V tomto čtvrtletí náš NPS dosáhl hodnoty 75.
Pro srovnání:
Jsme hrdí na to, že si tuto úroveň podpory zákazníků udržujeme, a vděční všem, kteří nás nadále doporučují svým přátelům, rodině a kolegům.
Spokojenost zákazníků zůstává výjimečně vysoká ve všech oblastech, na kterých nejvíce záleží.
Kvalita produktů vyniká jako jeden z našich nejlepších výsledků, přičemž téměř všichni zákazníci uvádějí pozitivní zkušenost. Tyto výsledky posilují náš závazek poskytovat fotoprodukty prémiové kvality, intuitivní návrhový software a vynikající hodnotu za peníze.
Jedním z nejpozitivnějších zjištění tohoto průzkumu je záměr zákazníků se vracet.
Tato úroveň záměru opakovaného nákupu odráží důvěru, kterou zákazníci vkládají do společnosti Saal Digital, a dokládá dlouhodobé vztahy, které s naší komunitou nadále budujeme.
Při výběru poskytovatele fotoproduktů je kvalita rozhodujícím faktorem pro většinu zákazníků. Ve skutečnosti 88 % respondentů označilo kvalitu produktu za nejdůležitější faktor při svém rozhodování o nákupu, což z ní činí celkově nejsilnější motivátor. Zároveň 69 % zákazníků zdůraznilo poměr ceny a výkonu jako klíčové kritérium, což ukazuje na důležitost spojení prémiové kvality s konkurenceschopným poměrem ceny a výkonu.
Tyto výsledky úzce odpovídají našim vlastním prioritám. Zákazníci chtějí produkty, které skvěle vypadají, vydrží roky a nabízejí vynikající hodnotu, což činí kvalitu a řemeslné zpracování důležitějšími než jakýkoli jiný faktor.
ESG a udržitelnost jsou klíčovými prioritami společnosti Saal Digital, proto je povzbudivé vidět, jak silně tato témata rezonují s našimi zákazníky.
Na otázku ohledně udržitelnosti u fotoproduktů 74 % respondentů označilo dlouhotrvající kvalitu produktu za nejdůležitější faktor. Zákazníci také zdůraznili význam snižování množství plastů v obalech, používání udržitelných materiálů, podpory lokální výroby a prosazování klimaticky šetrných výrobních a přepravních postupů.
Tyto výsledky ukazují, že zákazníci vnímají udržitelnost v celém životním cyklu produktu. Zaměřením na odolné produkty a odpovědné výrobní postupy (s 7 000 m² solárních panelů na střeše naší továrny, které nezávisle pokrývají velkou část naší spotřeby energie) chceme vytvářet fotoprodukty, které budou zákazníci využívat po mnoho let.
Vaše zpětná vazba hraje zásadní roli při zlepšování našich produktů, softwaru a služeb. Každá odpověď v průzkumu nám pomáhá lépe pochopit, co děláme dobře a kde se můžeme zlepšit.
Nadále budeme naslouchat, učit se a investovat do oblastí, na kterých našim zákazníkům nejvíce záleží—a těšíme se, že se s vámi podělíme o budoucí vylepšení inspirovaná přímo vaší zpětnou vazbou.
Získejte exkluzivní slevy a tipy na design. Registrací berete na vědomí naše zásady ochrany osobních údajů. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.
Změna země/jazyka