Zjištění z našeho nejnovějšího zákaznického průzkumu: Spokojenost zákazníků se dále zvýšila

Přeměna zpětné vazby v činy (výsledky průzkumu ze srpna 2026)

Váš názor ovlivňuje naši práci. Čtyřikrát ročně se zákazníků, kteří si u nás nedávno objednali, ptáme, jak si vedeme. Letos v srpnu nám odpovědělo přibližně 5 000 respondentů a získali jsme mnoho cenných poznatků.

Tyto průzkumy jsou jedním z nejpřímějších způsobů, jak zjistit, co je důležité pro uživatele našich produktů a služeb. Vaše odpovědi nám pomáhají:

Zpětná vazba od zákazníků nám pomáhá:

• Zdokonalovat náš software pro tvorbu návrhů
• Vyvíjet nové produkty a funkce
• Lépe porozumět měnícím se potřebám zákazníků
• I nadále poskytovat kvalitu a služby, které naši zákazníci očekávají

Mnohá vylepšení, která během roku zavádíme, jsou přímým výsledkem návrhů zákazníků a odpovědí v průzkumech. Ať už jste novým zákazníkem, nebo jste s námi již řadu let, Vaše zpětná vazba pomáhá utvářet budoucnost společnosti Saal Digital.

Vynikající index čistého doporučení (NPS) ve výši 77

Net Promoter Score (NPS) je jedním z našich klíčových ukazatelů. Měří, s jakou pravděpodobností zákazníci doporučí Saal Digital svým přátelům a kolegům.

V tomto čtvrtletí dosáhlo naše NPS hodnoty 77, což je o dva body více než v květnovém průzkumu.

• 79 % respondentů patří mezi propagátory, kteří by nás aktivně doporučili
• Naše NPS se obvykle pohybuje mezi 75 a 80, takže tento výsledek je na samé horní hranici našeho obvyklého rozmezí
• Hodnocení nad 75 je podle oborových standardů považováno za výjimečné

Jsme na tento výsledek hrdí a vděční všem, kteří nás doporučují svým přátelům, rodině a kolegům.

98 % našich zákazníků je spokojeno s kvalitou našich produktů

Spokojenost zákazníků je vysoká ve všech oblastech, na které jsme se dotazovali.

• 98 % zákazníků je spokojeno nebo velmi spokojeno s kvalitou našich produktů
• 96 % zákazníků je spokojeno nebo velmi spokojeno s rychlostí našeho doručení
• 90 % zákazníků je spokojeno nebo velmi spokojeno s naším návrhovým softwarem

Tyto výsledky potvrzují náš závazek poskytovat prémiové fotoprodukty, intuitivní návrhový software a rychlé a spolehlivé služby.

Děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu

Vaše zpětná vazba hraje zásadní roli při zlepšování našich produktů, softwaru a služeb. Každá odpověď v průzkumu nám pomáhá lépe pochopit, co děláme dobře a kde se můžeme zlepšit.

Nadále budeme naslouchat, učit se a investovat do oblastí, na kterých našim zákazníkům nejvíce záleží—a těšíme se, že se s vámi podělíme o budoucí vylepšení inspirovaná přímo vaší zpětnou vazbou.