Centrum nápovědy
Řešení problémů

Řešení problémů

Občas se v softwaru mohou vyskytnout problémy nebo se mohou zobrazit chybové zprávy. Pro tyto případy jsme vytvořili podrobný návod na řešení problémů, který můžete použít k pokusu o odstranění potíží. Tento průvodce vás provede procesem identifikace možných obtíží a nalezení vhodných řešení.

Jako první krok doporučujeme smazat dočasné soubory. Ve většině případů tím problém vyřešíte. Pokud však problém přetrvává, doporučujeme zkontrolovat a zvážit následující možnosti.

Smazání dočasných dat

  1. Otevřete nabídku Nastavení, kterou obvykle najdete pod ikonou ozubeného kola.
  2. Vyhledejte možnost Smazat dočasná data a vyberte ji.
  3. Zaškrtněte všechny tři možnosti: Smazat dočasná data, Smazat stažené návrhy a Smazat náhledy.
  4. Potvrďte smazání výběrem Smazat nyní.
  5. Zobrazí se dialogové okno s informací, že je třeba software zavřít. Prosím, zavřete software.
  6. Restartujte software, abyste proces dokončili.
    Pokud se chybová zpráva objeví znovu, zvažte následující kroky pro řešení problémů:

Obrázky nelze zobrazit/načíst

Pokud se setkáte s problémy se zobrazením nebo načítáním obrázků, zvažte následující kroky pro řešení problémů:

  1. Nejprve ověřte, že obrázky jsou uloženy v podporovaném formátu souboru a barevném prostoru.
  2. Abyste předešli možným problémům s oprávněními, můžete také zkusit uložit obrázky na plochu jako test.
  3. Ujistěte se, že vaše složky nebo názvy souborů neobsahují žádné emoji. Pokud ano, jejich odstraněním problém vyřešíte.

Pro uživatele macOS postupujte podle těchto dalších kroků:

  1. Povolte návrhovému softwaru plný přístup k vašemu pevnému disku. Provedete to v nastavení systému v sekci Zabezpečení > Soukromí > Plný přístup k disku.
  2. V této sekci určete návrhový software jako aplikaci, která by měla mít plný přístup k disku. Přidáním zde by měl software získat přístup ke zdrojům vašich obrázků.
  3. Ujistěte se, že jste v nastavení operačního systému udělili přístup k Apple Photos pro program Saal Design. Provedete to v Předvolbách systému > Soukromí a zabezpečení > Fotky. V seznamu povolte přístup k vaší Fotografie pro aplikaci Saal Digital.

Poté byste k nim měli mít přístup.

Problémy s přístupem k obrázkům na NAS nebo v cloudu

Problém, se kterým se setkáváte, spočívá v tom, že nemůžete dosáhnout nebo zobrazit obrázky uložené na vašem NAS (síťové úložiště) nebo v cloudové službě. Pro vyřešení tohoto problému postupujte následovně:

Přiřaďte písmeno jednotky: Představte si svůj NAS nebo cloudovou službu jako digitální úložný prostor. Aby měl váš počítač přístup k souborům, potřebuje konkrétní způsob, jak tento prostor identifikovat a najít, například písmeno pro konkrétní místnost. V tomto případě musíte přiřadit NAS nebo cloudovému úložišti písmeno jednotky, což je jako dát tomuto úložišti jedinečný název. To pomůže vašemu počítači najít a zpřístupnit požadované obrázky.

Problémy s přístupem k obrázkům na USB disku

Pokud máte potíže s přímým přístupem k těmto obrázkům z USB úložiště, jedním z řešení je zkopírovat obrázky do složky na interním úložišti vašeho počítače. Nyní byste měli mít ke svým obrázkům přístup.

Tučné a kurzíva nejsou dostupné ve všech písmech

Některá písma nepodporují tučné nebo kurzívní znaky. Je to dáno samotným písmem a nejedná se o chybu softwaru. Pokud chcete použít tučný nebo kurzívní text, zvolte písma, která tyto styly nabízejí.

Soubor nelze uložit

Pokud při exportu projektu nebo vytváření PDF z projektu obdržíte zprávu Soubor nelze uložit, ujistěte se, že má software plná přístupová práva ke složce, do které chcete soubory uložit, nebo zvolte jinou složku.

Pro uživatele macOS postupujte podle těchto dalších kroků:

  1. Povolte návrhovému softwaru plný přístup k vašemu pevnému disku. Provedete to v nastavení systému v sekci Zabezpečení > Soukromí > Plný přístup k disku.
  2. V této sekci přidejte návrhový software jako aplikaci, která by měla mít plný přístup k disku. Přidáním zde by měl software získat možnost ukládat soubory.

Chybová zpráva vždy na stejné stránce v projektu

Pokud se problém vyskytuje na konkrétních stránkách, můžete jej vyřešit následujícím způsobem:

  1. Vyberte postižené stránky a odstraňte veškerý jejich obsah z projektu. Proveďte to tak, že přejdete do pravého panelu a kliknete na Stránka. Poté zvolte Vybrat vše pro označení všech prvků.
  2. Stiskněte klávesu delete na klávesnici a odstraňte vybrané prvky. Ujistěte se, že v sekci Vrstvy nezůstaly žádné prvky.
  3. Dále přejmenujte soubory obrázků spojené s projektem. Poté zkopírujte a vložte obsah, včetně přejmenovaných obrázků, textových polí a dalších prvků, zpět na stránky.
  4. Na závěr projekt uložte pod novým názvem, abyste zajistili, že se změny projeví.

Chybějící projekt: uložen online v účtu Photo Portal

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu, ve kterém jste projekty uložili. Klikněte na ikonu účtu v levém dolním rohu a zkontrolujte zobrazenou e-mailovou adresu. Pokud máte více e-mailových adres, ověřte, zda nemáte jiný účet s jinou e-mailovou adresou.

Chybějící projekt: uložen lokálně na zařízení

Po změně zařízení nebo hardwaru

Staré/původní zařízeníVyhledejte projekty na původním zařízení a v aplikaci, ve které byly navrženy.

Nové zařízení

  1. Použití účtu Photo Portal: Na starém zařízení se přihlaste do svého účtu Photo Portal a uložte projekty online. Poté se přihlaste ke stejnému účtu na novém zařízení.
  2. Použití Export/Import
    • Export: Otevřete software, načtěte projekt, klikněte na Sdílet nebo Exportovat projekt a uložte jej jako soubor SSWPRM na externí úložiště.
    • Import: Nainstalujte software na novém zařízení, přejděte do Projekty, klikněte na Importovat projekt a vyberte exportovaný soubor SSWPRM.

Po změně hardwaru nebo smazání softwaru či dat

Pokud jste změnili hardware (např. pevný disk) nebo smazali data a nemáte zálohu, obnovení není možné. Zaregistrujte si účet Photo Portal, abyste předešli ztrátě dat v budoucnu.

Po změně cesty úložiště nebo přesunu dat

Přesouvali nebo kopírovali jste data dočasně? Nebo jste změnili umístění, kde jsou data uložena?

Postupujte následovně:

  1. Zkontrolujte složku projektu: Přejděte do nastavení softwaru a najděte cestu ke složce s projekty. Tato cesta ukazuje, kde jsou vaše projekty uloženy.
  2. Zkontrolujte, že je cesta správná: Ujistěte se, že cesta ke složce s projekty je správná a software ji zná.
  3. Udělení přístupu: Pokud jste složku s projektem přesunuli například na externí disk, ujistěte se, že je tento disk připojen k vašemu systému. Software potřebuje přístup, aby projekty zobrazil. Uložte správnou cestu v předvolbách.

Pokud nemůžete data obnovit do původního umístění nebo změna cesty úložiště problém nevyřeší, projekty bohužel již nelze obnovit.

Neuložené projekty nebo ztráta dat z technických důvodů

  1. Projekt nebyl uložen: Pokud projekt nebyl nikdy uložen a je ztracen, nelze jej obnovit.
  2. Projekt byl objednán, ale nebyl uložen: Pokud byl projekt objednán, ale nebyl uložen, nelze jej obnovit, pokud nebyl uložen do účtu Photo Portal. Vždy ukládejte projekty a objednávejte při přihlášení do účtu.
  3. Poslední změny nebyly uloženy: Pokud změny nebyly uloženy, obnovení není možné. Pravidelně ukládejte svou práci a zálohujte dlouhodobé projekty pomocí funkce Exportovat projekt.
  4. Plný disk: Pokud byl disk při ukládání plný, projekt mohl být ztracen. Zajistěte dostatek volného místa při používání softwaru, protože dočasné stahování může disk rychle zaplnit.

Objednávku nelze nahrát

Pokud máte potíže s nahráváním objednávky, zvažte následující kroky k vyřešení problému:

  1. Nejprve zkontrolujte nastavení počítače, zda firewall nebo antivirový program neblokuje software.
  2. Pokud zjistíte, že je software blokován, musíte jej v těchto programech odblokovat.
  3. Po odblokování softwaru byste měli být schopni objednávku nahrát bez dalších problémů.
  4. Pokud to nefunguje, restartujte celý systém. Pokud jste předchozí kroky vyzkoušeli a stále nemůžete objednávku nahrát, může pomoci kompletní restart systému. Restartování počítače často vyřeší dočasné chyby nebo konflikty, které mohou bránit správnému fungování procesu nahrávání.

Dodržením těchto kroků byste měli být schopni problém s nahráváním objednávky úspěšně vyřešit.

Platební okno se nezobrazuje

Při pokusu o platbu za objednávku by se mělo ve vašem webovém prohlížeči otevřít okno, ve kterém platbu dokončíte. Někteří uživatelé však mají problém, že se toto platební okno nezobrazí. Zobrazí se následující chybová zpráva: Platební okno se otevírá ve vašem výchozím prohlížeči. Dokončete prosím platbu tam.

Zkontrolujte, zda máte v nastavení počítače nastaven výchozí webový prohlížeč. Výchozí prohlížeč je ten, který se automaticky otevře, když kliknete na odkaz nebo otevřete webovou stránku. Pokud žádný nemáte nastavený, vyberte si svůj oblíbený webový prohlížeč a nastavte jej jako výchozí.

Jakmile nastavíte výchozí prohlížeč, zavřete a znovu otevřete software a zkuste proces objednávky dokončit znovu.

Po těchto krocích by se mělo platební okno zobrazit a můžete pokračovat v platbě. Nemusíte se obávat, položky, které chcete koupit, zůstanou ve vašem nákupním košíku, takže o ně během tohoto procesu nepřijdete.

Software přestane reagovat nebo zamrzne

Pokud se dostanete do situace, kdy software přestane reagovat nebo vypadá, že je zamrzlý, doporučeným řešením je restartovat počítač. Tento krok je ve většině případů velmi účinný při řešení problému.

Software je velmi pomalý nebo trvá dlouho, než získá přístup k obrázkům

Příčinou může být antivirový nebo antimalwarový software, který může narušovat přístup k souborům a způsobovat tyto problémy. Můžete zkusit dočasně vypnout konkrétní software, který používáte, a zjistit, zda se tím problém vyřeší.

Důrazně však doporučujeme nepoužívat systém bez řádně nainstalovaného antivirového softwaru.

Nelze nainstalovat nebo spustit software

Pokud máte potíže s instalací nebo spuštěním desktopového softwaru, proveďte následující kroky pro řešení problému:

  1. Ověřte kompatibilitu softwaru s vaším operačním systémem. Ujistěte se, že váš operační systém splňuje minimální požadavky stanovené softwarem.
  2. Zkontrolujte, zda software neblokuje váš firewall nebo antivirový program.
  3. Pokud je software blokován, může to být způsobeno firewallem nebo antivirovým programem. V takovém případě software v těchto programech odblokujte.

Provedením těchto kroků byste měli být schopni problém s instalací nebo spuštěním softwaru úspěšně vyřešit.

Software se spouští v offline režimu

Pokud zjistíte, že se software spouští pouze v offline režimu, znamená to, že nemá přístup k internetu. V offline režimu je k dispozici pouze velmi omezená funkčnost, protože software ke správnému fungování vyžaduje připojení k internetu. Pro vyřešení tohoto problému postupujte podle níže uvedených kroků.

  1. Zkontrolujte nastavení počítače, zda firewall nebo antivirový program neblokuje přístup softwaru k internetu.
  2. Pokud zjistíte, že je přístup softwaru k internetu blokován, zkontrolujte nastavení počítače. Pokud zjistíte, že software blokují tyto programy, musíte je odblokovat.
  3. Pokud software odblokujete ve firewallu nebo antivirovém programu, měli byste být schopni znovu se připojit k internetu.
  4. Jakmile software odblokujete, měl by fungovat správně.

Stále máte problémy?

Nainstalujte software na jiný počítač, exportujte svůj projekt a importujte jej do tohoto systému. Zkontrolujte, zda se tím vyřeší některé z problémů, se kterými jste se setkali. Pokud se problémy stále vyskytují, jsme zde, abychom vám pomohli. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a poskytněte následující informace:

  1. Popište kroky, které jste provedli před zobrazením chybové zprávy. To nám pomůže pochopit kontext problému.
  2. Zašlete nám snímek obrazovky s problémem, který zažíváte.
  3. Informujte nás o názvu a verzi vašeho operačního systému. Tato informace nám pomůže zúžit možné problémy s kompatibilitou.
  4. Poskytněte nám chybový protokol. Pro přístup k chybovému protokolu klikněte na tlačítko Nastavení (ikona ozubeného kola) v pravém horním rohu softwaru. V otevřeném okně klikněte na tlačítko Otevřít složku s logem. Zašlete nám prosím všechny logy za posledních 7 dní.

Poskytnutím těchto informací našemu týmu zákaznické podpory prostřednictvím přiloženého formuláře nám umožníte lépe problém prošetřit a poskytnout vám potřebnou pomoc. Vaše zpětná vazba nám pomůže pochopit a vyřešit problém, se kterým se setkáváte. Děkujeme, že jste si našli čas a poskytli nám požadované informace.