Odeslat reklamaci

Existuje několik způsobů, jak podat reklamaci v Photo Portal:

1. Odkázání zákazníka přímo na podporu

Můžete zákazníka informovat, aby kontaktoval náš tým podpory přímo. Případ prověříme, záležitost prošetříme a poskytneme vhodné řešení.

2. Přeposlání reklamace vlastní cestou

Případně nás můžete kontaktovat přímo s podrobnostmi o reklamaci zákazníka a zaslat nám zprávu se všemi relevantními informacemi.

3. Podání reklamace prostřednictvím Správy objednávek

Reklamaci můžete také vytvořit v nástroji pro správu objednávek.
Zadejte e-mailovou adresu zákazníka a číslo objednávky. Obě informace naleznete ve svém Photo Portal v rámci Prodejní panel v menu Správa objednávek.
Po zadání klikněte v pravém horním rohu na Akce, vyberte Reklamace a vyplňte požadované údaje.
Poznámka: Zákazník bude o podání reklamace tímto způsobem automaticky informován.

Možná řešení reklamace

Opakovaná výroba: Pokud je to možné, produkt znovu vyrobíme, aby zákazník obdržel objednávku rychle a správně.
Kupón: Můžeme vám poskytnout kupón (včetně nákladů na dopravu), abyste si mohli produkt objednat znovu sami. Výhodou tohoto řešení je, že váš zisk z původní objednávky zůstává zachován.
Vrácení peněz: Na požádání můžeme částku za reklamovaný produkt vrátit přímo zákazníkovi. Poznámka: Váš zisk bude o odpovídající částku snížen.

Jak použít kupón k reklamaci

1. Přejděte na webové stránky Saal Digital a přihlaste se do svého účtu.
2. V rámci Produkty vyberte produkt, který si přejete znovu objednat.
3. Přidejte připravený projekt do košíku.
4. Do pole Uplatnění voucheru zadejte kód kupónu, který jsme vám zaslali.
5. V případě potřeby zadejte dodací adresu zákazníka.
6. Dokončete objednávku.