Řešení problémů s Photo Portal

Ve výjimečných případech se při používání Photo Portal můžete setkat s problémy. Připravili jsme podrobný průvodce řešením problémů, který vám pomůže tyto potíže odstranit. Postupujte podle níže uvedených kroků, abyste identifikovali problém a našli vhodné řešení.

Přihlášení není možné

Chybová zpráva: Nesprávný e-mail nebo heslo

1. Ujistěte se, že máte účet u Saal Digital. Pokud si nejste jisti, vyzkoušejte následující:

  1. Klikněte na Vytvoření účtu
  2. Zadejte svou e-mailovou adresu
  3. Pokud již účet existuje, obdržíte oznámení.

2. Ověřte, že jste správně zadali svůj e-mail a heslo:

  1. Zkontrolujte, zda nedošlo k překlepům
  2. Zkontrolujte, zda není aktivní klávesa Caps Lock nebo Num Lock.
  3. Pokud jste přihlašovací údaje kopírovali a vkládali, zkuste je zadat ručně.
  4. Pokud problém přetrvává, klikněte na Zapomněli jste heslo? pro obnovení hesla.
  5. Postupujte podle pokynů v e-mailu, který obdržíte, a vytvořte nové heslo.

Přijímací kód PIN nebyl doručen

Pokud jste neobdrželi PIN kód e-mailem, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Vaše adresa není rozpoznána při vytváření účtu

Pokud vaše adresa není rozpoznána, zobrazí se dialogové okno se třemi možnostmi:

  • Upravit: Zvolte tuto možnost pro opravu případných chyb v adrese.
  • Použijte navrhovanou adresu: Pokud systém najde alternativní adresu nebo jiný formát, potvrďte ji kliknutím na „Použít navrženou adresu“.
  • Použijte zadanou adresu: Nejste povinni přijmout navrženou adresu, můžete použít vámi zadanou adresu.

Pokud se problémy stále vyskytují, pokračujte s vybranou adresou a mějte na paměti, že ji můžete později upravit.

Obecné problémy se zobrazením a další potíže s nastavením

Pokud se prvky nezobrazují správně nebo je nelze vybrat, vyzkoušejte následující:

  1. Použijte prohlížeč jako Chrome, Edge nebo Safari. Pokud je problém specifický pro prohlížeč, informujte náš zákaznický servis.
  2. Ověřte problém v jiném prohlížeči, zařízení nebo internetovém připojení.
  3. Ujistěte se, že váš prohlížeč a operační systém jsou aktualizovány na nejnovější oficiální verzi. Vyhněte se používání zastaralých nebo beta verzí.
  4. Zkontrolujte nastavení prohlížeče, software třetích stran, zásuvné moduly, rozšíření, blokátory vyskakovacích oken nebo reklam atd., aby nedocházelo k rušení. V případě potřeby zkuste čistou instalaci standardního prohlížeče. Pokud budete vyzváni, povolte soubory cookie.
  5. Vymažte mezipaměť/data prohlížeče (zvolte „za celé období“ a všechny možnosti kromě hesel/automatického vyplňování formulářů). Zavřete prohlížeč, restartujte zařízení a zkontrolujte znovu.
  6. Ověřte, že nejsou obecné problémy s internetovým připojením nebo rychlostí a že váš firewall/antivirus nezasahuje.

Po provedení tohoto kontrolního seznamu by měl být problém vyřešen.

Nefunguje nahrávání obrázků

Pokud nahrávání obrázků v Photo Portal nefunguje, postupujte podle těchto kroků:

  1. Ujistěte se, že používáte aktuální verzi webového prohlížeče: Aktualizujte prohlížeč na nejnovější oficiální verzi. Zastaralé prohlížeče mohou způsobovat problémy s nahráváním.
  2. Zkuste použít jiný prohlížeč: Doporučujeme Chrome, Edge nebo Safari. Ověřte, zda nahrávání funguje v jiném prohlížeči.
  3. Vypněte rozšíření a zásuvné moduly prohlížeče: Rozšíření jako blokátory reklam, vyskakovacích oken nebo skriptů mohou bránit nahrávání obrázků. Dočasně je vypněte a zkuste to znovu.
  4. Zkuste nahrávat z jiného zařízení: Ověřte nahrávání z jiného počítače, tabletu nebo chytrého telefonu, abyste vyloučili problém konkrétního zařízení.
  5. Zkontrolujte své internetové připojení: Ujistěte se, že je stabilní a že žádný firewall nebo antivirový program neblokuje nahrávání.

Pokud nahrávání obrázků ani poté nefunguje, kontaktujte prosím náš tým podpory.

Odkaz na galerii nefunguje

Pokud odkaz na galerii, který potřebujete sdílet, nefunguje:

  1. Zkontrolujte, zda je galerie publikována
  2. Ověřte, že používáte správný odkaz ke sdílení z nabídky Nastavení sdílení.
  3. Zkuste sdílení v nabídce Nastavení sdílení deaktivovat a znovu aktivovat. Zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Změny v galerii se neprojevují okamžitě

Vyčkejte několik minut, protože zpracování velkých galerií nebo galerií s obrázky ve vysokém rozlišení může trvat několik minut. Doba zpracování se liší v závislosti na více faktorech.

E-mailový workflow nebyl odeslán ve správný čas

  1. Zkontrolujte nastavení e-mailového workflow, zda máte správně nastavenou spouštěcí událost a časy.
  2. Zkontrolujte historii e-mailů, kdy byly e-maily odeslány.
  3. Vezměte na vědomí, že zpoždění může být způsobeno technickými problémy, síťovými potížemi nebo nastavením e-mailové služby. E-maily mohou být také zablokovány spamovými filtry nebo přesunuty do složek s propagacemi.
  4. Zkuste nastavit čas doručení na běžnou pracovní dobu, abyste předešli zpožděním způsobeným údržbou systému.
  5. Pokud se změny workflow neprojeví správně, vytvořte nový workflow místo úpravy stávajícího.

Fotopráce: Galerie jsou nesprávně publikovány, odkaz na galerii nefunguje, e-maily nejsou správně odesílány

  1. Zkontrolujte, zda nejsou nastaveny nesprávné nebo konfliktní datumy či nastavení: datum publikace, datum focení, datum propagace, datum ukončení publikace, datum platnosti kupónu a datumy e-mailového workflow.
  2. Ujistěte se, že všechna nastavení sdílení a prodeje jsou správná a aktivována.

Cena zobrazená v galerii není správná

  1. Zkontrolujte nastavení galerie, zda je vybrán správný ceník.
  2. Ověřte ceník, zda je správně nastaven příplatek u každého produktu. Pokud jste zvolili Nastavení ceny pro každý produkt, ujistěte se, že jste definovali správnou cenu pro každou položku.
  3. Zkontrolujte, zda některé možnosti upsellu zdarma nebo stahování zdarma nezpůsobují rozdíl v očekávané ceně.
  4. Ověřte, že jsou správně aplikovány všechny akce nebo slevy pro galerii.

Kupón byl vytvořen, ale nefunguje nebo není správně uplatněn

Smažte kupón a vytvořte nový, abyste problém vyřešili.

Stahování souborů: stahování nefunguje při kliknutí na tlačítko v galerii

Zkuste zahájit stahování v jiném prohlížeči a zařízení. Problém může být způsoben nastavením prohlížeče/zařízení, které stahování blokuje.

Stahování souborů: Nejste si jisti, jak a kde stáhnout obrázky

  1. Po zadání objednávky zkontrolujte svůj e-mail, kde najdete potvrzení objednávky, fakturu a samostatný e-mail s odkazem ke stažení.
  2. E-mail s odkazem ke stažení nedorazil: odešlete jej znovu v Prodej → Správa objednávek > otevřete objednávku a klikněte na Odeslat odkaz ke stažení zákazníkovi.
  3. Zkontrolujte všechny složky e-mailu, včetně Spamu, Propagací nebo Oznámení.
  4. Pokud se odkaz ke stažení neotevře, zkuste jej zkopírovat (pravým tlačítkem a kopírovat) a vložit do nového okna/záložky prohlížeče. Pokud to nefunguje, otevřete e-mail v jiné aplikaci/prohlížeči.

Objednávka za 0 € ve Správě objednávek

  1. Zkontrolujte svůj ceník, zda jste nedefinovali objednávku ke stažení zdarma. „Objednávka za 0 €“ bude vytvořena a zobrazí se ve vašem seznamu objednávek, i když nebyla provedena žádná platba.
  2. Zkontrolujte, zda se nejedná o objednávku „Nová výroba“ nebo „Znovu odeslat odkaz ke stažení“. Tyto objednávky vznikají, když zákazník nahlásí chybějící nebo poškozený produkt, nebo neobdržel odkaz ke stažení. Původní objednávka byla zaplacena, takže nová objednávka je za 0 €. Tyto objednávky nemají vliv na váš zisk ani vyúčtování.

Bezplatná přímá stažení se nezobrazují ve Správě objednávek

Bezplatná přímá stažení nevytvářejí objednávku ve vaší Správě objednávek. Zákazníci mohou zahájit stahování kliknutím na tlačítko.

Pokud chcete stahování sledovat, definujte produkt v ceníku (i když bude nastaven na 0 €). Zákazníci pak budou muset zadat „objednávku za 0 €“ pro stažení obrázků.

Stále máte problémy?

Kontaktujte prosím náš tým podpory. Abychom vám mohli rychle pomoci, uveďte při kontaktu následující informace:

  • E-mailovou adresu vašeho účtu Photo Portal (pokud se liší od té, kterou používáte ke kontaktu).
  • Název dotčené galerie, projektu, fotopráce, workflow apod.
  • Pokud je ovlivněn odkaz ke sdílení/profilová stránka, přiložte odkaz ke sdílení/profilové stránce.
  • Vždy přiložte snímek obrazovky na celou obrazovku, který zobrazuje problém. To našemu technickému týmu usnadní vyhodnocení situace.
  • Pokud je ovlivněn zákazník nebo objednávka, uveďte jméno, e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Důležité: Po nahlášení problému prosím neprovádějte žádné změny v dotčených částech vašeho účtu. To umožní našemu technickému týmu vidět přesný stav. Pokud potřebujete něco ihned publikovat nebo prodat, vytvořte novou nebo další galerii a ponechte dotčenou galerii beze změny, dokud nebude zkontrolována.