Řešení problémů

Občas se mohou v softwaru vyskytnout problémy nebo se může objevit chybové hlášení. Pro takové případy jsme vytvořili průvodce řešením problémů krok za krokem, pomocí kterého se můžete pokusit problém vyřešit. Tento průvodce vás provede procesem identifikace možných potíží a nalezením vhodných řešení.

Jako první krok doporučujeme odstranit dočasné soubory. V mnoha případech se tím problém vyřeší. Pokud však problém přetrvává, doporučujeme zkontrolovat a zvážit následující možnosti.

Odstranění dočasných dat

1. Otevřete nabídku Nastavení, která je obvykle přístupná přes ikonu ozubeného kola.
2. Vyhledejte možnost Smazat dočasná data a vyberte ji.
3. Zaškrtněte všechny tři možnosti: Vymazat mezipaměť, Smazat stažené návrhy a Smazat náhledy.
4. Odstranění potvrďte výběrem možnosti Smazat nyní.
5. Zobrazí se dialogové okno s informací, že je třeba software zavřít. Zavřete prosím software.
6. Restartujte software, aby byl proces dokončen.
   Pokud se chybové hlášení objeví znovu, zvažte následující kroky řešení problémů:

Obrázky nelze zobrazit/načíst

Pokud se vyskytnou problémy se zobrazením nebo načtením obrázků, zvažte následující kroky pro řešení problémů:

1. Začněte ověřením, zda jsou obrázky uloženy v podporovaném formátu a barevném prostoru.
2. Abyste předešli možným problémům s oprávněním, můžete také zkusit obrázky zkušebně uložit na plochu.
3. Ujistěte se, že složky nebo čísla souborů neobsahují žádné emotikony. Pokud ano, jejich odstranění problém vyřeší.

Uživatelé systému macOS postupují podle těchto dalších kroků:

1. Povolte návrhovému softwaru plný přístup k pevnému disku. To provedete tak, že v předvolbách systému přejdete do části Zabezpečení > Soukromí > Přístup k celému disku.
2. V této části zadejte návrhový software jako aplikaci, která má mít plný přístup k disku. Přidáním této možnosti sem by měl mít software přístup ke zdrojům obrázků.
3. V nastavení operačního systému se ujistěte, že jste programu Saal Design povolili přístup k aplikaci Apple Photos. To provedete v nabídce Předvolby systému > Soukromí a zabezpečení > Fotografie. V seznamu povolte přístup k výtiskům pro program Saal Digital.

Poté byste k nim měli mít přístup.

Problémy s přístupem k obrázkům na NAS nebo v cloudu

Problém, se kterým se potýkáte, spočívá v tom, že se nemůžete dostat ke snímkům uloženým na NAS (Network Attached Storage) nebo v cloudové službě ani je zobrazit. Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle následujících kroků:

Přiřaďte písmeno jednotky: Představte si svůj NAS nebo cloudovou službu jako digitální úložný prostor. Pro přístup k souborům potřebuje váš počítač specifický způsob, jak tento prostor identifikovat a dostat se k němu, jako je písmeno pro konkrétní místnost. V tomto případě je třeba přiřadit NAS nebo cloudovému úložišti písmeno jednotky, což je jako dát tomuto úložnému prostoru jedinečné jméno. To pomůže počítači najít požadované snímky a získat k nim přístup.

Problémy s přístupem k obrázkům na jednotce USB

Pokud máte potíže s přístupem k těmto snímkům přímo z úložného zařízení USB, je jedním z řešení zkopírovat snímky do složky v interním úložišti počítače. Nyní byste měli mít k obrázkům přístup.

Tučné písmo a kurzíva nejsou dostupné ve všech písmech

Některá písma nepodporují tučné písmo nebo kurzívu. Je to způsobeno samotným písmem a nejedná se o chybu softwaru. Chcete-li získat tučný text nebo text psaný kurzívou, měli byste si vybrat písma, která tyto styly nabízejí.

Soubor se nepodařilo uložit

Pokud se při exportu projektu nebo vytváření PDF z projektu zobrazí zpráva Soubor nelze uložit, ujistěte se, že má software plná přístupová práva ke složce, kam chcete soubory uložit, nebo vyberte jinou složku.

Uživatelé systému macOS postupujte podle těchto dalších kroků:

1. Povolte návrhovému softwaru plný přístup k pevnému disku. To provedete tak, že v předvolbách systému přejdete do části Zabezpečení > Soukromí > Přístup k celému disku.
2. V této části přidejte návrhový software jako aplikaci, která by měla mít plný přístup k disku. Přidáním sem by měl mít software možnost ukládat soubory.

Chybová zpráva vždy na stejné stránce projektu

Pokud se problém vyskytuje na konkrétních stránkách, můžete jej vyřešit podle následujících kroků:

1. Vyberte postižené stránky a odstraňte z projektu veškerý jejich obsah. Za tímto účelem přejděte do pravého podokna a klikněte na položku Stránka. Poté zvolte možnost Vybrat vše, čímž zvýrazníte všechny prvky.
2. Stisknutím klávesy Delete na klávesnici odstraňte vybrané prvky. Ujistěte se, že v části Vrstvy nezůstaly žádné prvky.
3. Dále přejmenujte obrazové soubory spojené s projektem. Poté zkopírujte a vložte obsah včetně přejmenovaných obrazových souborů, textových polí a dalších prvků zpět na stránky.
4. Nakonec projekt uložte pod novým názvem, abyste zajistili, že se změny použijí.

Projekt je zobrazen jako neplatný

Projekt zobrazený jako neplatný může být způsoben dočasným problémem v systému místního počítače při ukládání dat projektu. Klepněte na dotčený projekt pravým tlačítkem myši. Měli byste mít možnost otevřít posledních 5 záloh projektu v části Zálohování.

Zobrazení projektu je prázdné

Uložili jste v programu projekty, ale nyní je seznam projektů prázdný? Je to proto, že lokálně uložené projekty již nelze nalézt. Postupujte následujícím způsobem:

1. Zkontrolujte složku projektu: Přejděte do nastavení softwaru a najděte cestu ke složce projektu. Tato cesta udává, kde jsou vaše projekty uloženy.
2. Zkontrolujte, zda je cesta správná: Zkontrolujte, zda je cesta ke složce projektu správná a zda ji software zná.
3. Udělte přístup: Pokud jste složku projektu přesunuli například na externí disk, ujistěte se, že je tento disk připojen k systému. Software potřebuje přístup k zobrazení projektů. Uložte správnou cestu v předvolbách.

Po provedení těchto kroků byste měli být schopni opět zobrazit své projekty v zobrazení projektů.

Chybějící projekty po změně počítače

Pokud jste vyměnili starý počítač za nový, bude třeba přenést všechny dříve vytvořené projekty, které nejsou uloženy online, mezi starým a novým systémem:

Projekt exportujte lokálně:

1. Otevřete software a načtěte požadovaný projekt.
2. Klepněte na Sdílet nebo Exportovat projekt v horní liště nabídky.
3. Uložte projekt jako soubor SSWPRM na externí paměťové zařízení.

Import projektu do nového počítače:

1. Ujistěte se, že je software nainstalován v novém počítači.
2. V softwaru přejděte na položku Projekty
3. Klepněte na tlačítko Importovat Projekt a vyberte dříve exportovaný soubor SSWPRM.

Důležité upozornění: Pokud nemáte přístup ke starému počítači a projekty nejsou uloženy online, nemůžeme je bohužel obnovit.

Objednávku nelze nahrát

Pokud máte potíže s nahráním objednávky, zvažte prosím následující kroky k vyřešení problému:

1. Začněte tím, že zkontrolujete nastavení svého počítače a zjistíte, zda software neblokuje brána firewall nebo antivirový program.
2. Pokud zjistíte, že je software blokován, je třeba jej v těchto programech odblokovat.
3. Po odblokování softwaru byste měli být schopni odeslat objednávku bez dalších problémů.
4. Pokud to nefunguje, restartujte prosím úplně systém. Pokud jste vyzkoušeli předchozí kroky a stále se vám nedaří nahrát objednávku, může být užitečné provést úplný restart systému. Restart počítače může často vyřešit dočasné závady nebo konflikty, které mohou bránit správnému fungování procesu nahrávání.

Dodržením těchto kroků byste měli být schopni problém s nemožností úspěšně nahrát objednávku vyřešit.

Nezobrazuje se okno platby

Při pokusu o provedení platby za objednávku by se mělo ve webovém prohlížeči otevřít okno, ve kterém můžete platbu dokončit. Někteří lidé se však potýkají s problémem, kdy se toto platební okno nezobrazí. Zobrazí se následující chybová zpráva: Okno platby se otevře ve vašem výchozím prohlížeči. Dokončete prosím platbu v něm.

Zkontrolujte, zda máte v nastavení počítače nastaven výchozí webový prohlížeč. Výchozí prohlížeč je ten, který se automaticky otevře po kliknutí na odkaz nebo otevření webové stránky. Pokud jej nemáte nastavený, musíte si vybrat svůj oblíbený webový prohlížeč a nastavit jej jako výchozí.

Po nastavení výchozího prohlížeče zavřete a znovu otevřete software a zkuste znovu dokončit proces objednávky.

Po provedení těchto kroků by se nyní mělo zobrazit okno s platbou a vy můžete pokračovat v platbě. Nemějte obavy, položky, které chcete koupit, budou stále v nákupním košíku, takže o ně během tohoto procesu nepřijdete.

Software přestane reagovat nebo se zasekne

Pokud se setkáte se situací, kdy software přestane reagovat nebo se zdá být zamrzlý, doporučeným řešením je restartovat systém / počítač. Tato akce je velmi účinná při řešení problému téměř ve všech případech.

Software je velmi pomalý nebo přístup k obrázkům trvá dlouho

Může být způsobeno antivirovým nebo antimalwarovým softwarem, který může přerušit přístup k souborům a způsobit tyto problémy. Můžete zkusit zakázat konkrétní software, který používáte, a zjistit, zda to problém odstraní.

Důrazně však doporučujeme nepoužívat systém bez nainstalovaného vhodného antivirového softwaru.

Nelze nainstalovat nebo spustit software

Pokud se setkáváte s problémy s instalací nebo spuštěním softwaru stolního počítače, proveďte následující kroky k odstranění problému:

1. Ověřte kompatibilitu softwaru s operačním systémem. Zkontrolujte, zda váš operační systém splňuje minimální požadavky stanovené softwarem.
2. Zkontrolujte, zda software neblokuje brána firewall nebo antivirový program.
3. Pokud je software blokován, může to být způsobeno vaší bránou firewall nebo antivirovým programem. V takovém případě software v těchto programech odblokujte.

Provedením těchto úkonů byste měli být schopni vyřešit problém s nemožností úspěšně nainstalovat nebo spustit software.

Software se spouští v režimu offline

Pokud zjistíte, že se software spouští pouze v režimu offline, znamená to, že nemá přístup k internetu. Při práci v režimu offline jsou k dispozici velmi omezené funkce, protože software ke správné práci vyžaduje připojení k internetu. Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle níže uvedených kroků.

1. Zkontrolujte nastavení počítače, zda brána firewall nebo antivirový program neblokuje přístup softwaru k internetu.
2. Pokud zjistíte, že blokuje přístup softwaru k internetu, zkontrolujte nastavení počítače. Pokud zjistíte, že software je těmito programy blokován, je třeba je odblokovat.
3. Pokud software odblokujete v bráně firewall nebo antivirovém programu, mělo by být možné se k Internetu znovu připojit.
4. Po odblokování by měl software fungovat správně.

Máte stále problémy?

Nainstalujte software do jiného počítače, exportujte projekt a importujte jej do tohoto systému. Zkontrolujte, zda jsou poté vyřešeny všechny problémy, které se vyskytly. Pokud se i nadále potýkáte s problémy, jsme zde pro vás. Obraťte se na náš tým péče o zákazníky a uveďte následující informace:

1. Popište kroky, které vedly k výskytu chybové zprávy. To nám pomůže pochopit souvislosti problému.
2. Pošlete nám snímek obrazovky, na kterém je problém zachycen.
3. Informujte nás o názvu a verzi svého operačního systému. Tyto informace nám pomohou zúžit možný problém s kompatibilitou.
4. Poskytněte nám protokol chyb. Chcete-li získat přístup k protokolu chyb, klikněte na tlačítko Settings (ikona ozubeného kola) umístěné v pravém horním rohu softwaru. V otevřeném okně klikněte na tlačítko Otevřít složku se souborem protokolu. Zašlete nám všechny soubory protokolu za posledních 7 dní.

Poskytnete-li tyto informace našemu týmu zákaznické podpory pomocí uvedeného formuláře, budeme moci problém lépe prošetřit a poskytnout vám potřebnou pomoc. Vaše údaje nám pomohou pochopit a vyřešit problém, který se u vás vyskytl. Děkujeme, že jste si našli čas a poskytli nám požadované informace.